Quando usar
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Antes de começar
Basta estar logado. A Central de ajuda fica no menu lateral, em "Central de ajuda".
Passo a passo
Navegar por categoria
- Abra "Central de ajuda" no menu lateral.
- A primeira tela mostra as categorias, cada uma com a quantidade de artigos.
- Clique numa categoria para ver os artigos dela.
- Clique no artigo para ler o conteúdo completo.
- Use "Voltar" e "Todas as categorias" para subir um nível.
Buscar um artigo
- Digite no campo "Buscar na ajuda", no topo da tela.
- A busca começa a partir de 2 letras e substitui a navegação enquanto o texto estiver preenchido.
- Apague o texto para voltar às categorias.
Dizer se o artigo resolveu
No pé do artigo, responda "Isso foi útil?" com "Sim" ou "Não". O voto é anônimo e orienta quais artigos precisam ser reescritos.
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Categoria e artigo têm endereço próprio. Copie a URL da barra do navegador e mande para outra pessoa: ela abre direto no mesmo ponto.
Erros comuns
- "Ainda não há artigos de ajuda publicados." — a ajuda deste produto ainda não foi publicada. Abra um chamado pelo link no rodapé da tela.
- "Use a busca acima para encontrar um artigo." — a navegação por categoria está indisponível no momento; a busca continua funcionando normalmente.
- "Nenhum artigo encontrado." — tente outras palavras (o texto buscado precisa aparecer no artigo) ou abra um chamado.
- "A central de ajuda não está configurada neste ambiente." — acontece em ambientes de teste, sem conexão com a base de conhecimento.
Perguntas frequentes
Não achei o que precisava. E agora? Use "Abrir um chamado", no rodapé da Central de ajuda. O time de suporte responde pelo mesmo canal.
Em quanto tempo o suporte responde? Ao abrir o chamado, a tela de confirmação mostra o número do protocolo e o prazo prometido para a primeira resposta — normalmente "Respondemos em até 1 dia útil.". Em "Meus chamados" (menu de suporte), cada chamado que ainda aguarda a equipe mostra a linha "Resposta até <data, hora>", na lista e ao abrir o chamado. Depois da primeira resposta, ou se o chamado foi fechado, a linha deixa de aparecer.
Os artigos valem para os outros sistemas da plataforma? Cada produto tem a sua própria ajuda. A Central de ajuda mostra apenas os artigos deste sistema.