Encontrar ajuda dentro do sistema

Usar a Central de ajuda para navegar por categoria, buscar um artigo, abrir o passo a passo e dizer se ele resolveu.

Quando usar

Você quer o passo a passo de alguma coisa no sistema e prefere ler antes de abrir um chamado.

Antes de começar

Basta estar logado. A Central de ajuda fica no menu lateral, em "Central de ajuda".

Passo a passo

Navegar por categoria

  1. Abra "Central de ajuda" no menu lateral.
  2. A primeira tela mostra as categorias, cada uma com a quantidade de artigos.
  3. Clique numa categoria para ver os artigos dela.
  4. Clique no artigo para ler o conteúdo completo.
  5. Use "Voltar" e "Todas as categorias" para subir um nível.

Buscar um artigo

  1. Digite no campo "Buscar na ajuda", no topo da tela.
  2. A busca começa a partir de 2 letras e substitui a navegação enquanto o texto estiver preenchido.
  3. Apague o texto para voltar às categorias.

Dizer se o artigo resolveu

No pé do artigo, responda "Isso foi útil?" com "Sim" ou "Não". O voto é anônimo e orienta quais artigos precisam ser reescritos.

Compartilhar um link

Categoria e artigo têm endereço próprio. Copie a URL da barra do navegador e mande para outra pessoa: ela abre direto no mesmo ponto.

Erros comuns

  • "Ainda não há artigos de ajuda publicados." — a ajuda deste produto ainda não foi publicada. Abra um chamado pelo link no rodapé da tela.
  • "Use a busca acima para encontrar um artigo." — a navegação por categoria está indisponível no momento; a busca continua funcionando normalmente.
  • "Nenhum artigo encontrado." — tente outras palavras (o texto buscado precisa aparecer no artigo) ou abra um chamado.
  • "A central de ajuda não está configurada neste ambiente." — acontece em ambientes de teste, sem conexão com a base de conhecimento.

Perguntas frequentes

Não achei o que precisava. E agora? Use "Abrir um chamado", no rodapé da Central de ajuda. O time de suporte responde pelo mesmo canal.

Em quanto tempo o suporte responde? Ao abrir o chamado, a tela de confirmação mostra o número do protocolo e o prazo prometido para a primeira resposta — normalmente "Respondemos em até 1 dia útil.". Em "Meus chamados" (menu de suporte), cada chamado que ainda aguarda a equipe mostra a linha "Resposta até <data, hora>", na lista e ao abrir o chamado. Depois da primeira resposta, ou se o chamado foi fechado, a linha deixa de aparecer.

Os artigos valem para os outros sistemas da plataforma? Cada produto tem a sua própria ajuda. A Central de ajuda mostra apenas os artigos deste sistema.